Desde su fundación en 2007, www.elabet.org.es/ se ha consolidado como un referente clave en el desarrollo de soluciones digitales para la administración pública en España. Más allá de ser un portal técnico, se ha convertido en un ecosistema que conecta a gestores, ciudadanos y empresas bajo un mismo objetivo: simplificar los trámites burocráticos y acelerar la transformación digital del Estado. Su modelo, centrado en la interoperabilidad entre sistemas, ha demostrado ser un motor esencial para la modernización de servicios como la gestión de licencias urbanísticas, la declaración de impuestos o la identificación electrónica. Pero más allá de los datos técnicos, lo que realmente define su impacto es su capacidad para adaptarse a las necesidades concretas de las administraciones locales y autonómicas, donde los desafíos varían entre la complejidad de la gestión de residuos en ciudades pequeñas y la integración de datos en grandes corporaciones públicas.

Elaboret no opera como un proveedor aislado, sino como un puente entre la innovación tecnológica y la realidad operativa de las entidades públicas. Su enfoque se basa en tres pilares fundamentales: la personalización de soluciones según las necesidades específicas de cada administración, la formación continua de los agentes involucrados —desde funcionarios hasta ciudadanos— y la colaboración estrecha con otras plataformas y organismos como la Agencia Tributaria o el Ministerio de Asuntos Sociales. Este último aspecto es crucial, pues en un país donde el 78% de los trámites administrativos aún se realizan de forma presencial (según datos del Observatorio de la Administración Digital de 2023), las herramientas digitales como las que ofrece Elaboret representan un cambio de paradigma. Por ejemplo, en la Comunidad Valenciana, su implementación en el sistema de gestión de subvenciones ha reducido un 40% el tiempo de tramitación de solicitudes, sin perder la calidad del servicio.

Uno de los proyectos más emblemáticos que ha impulsado Elaboret en los últimos años ha sido la creación de la red de «Oficinas de Atención al Ciudadano Digital» en varias provincias españolas. Estas instalaciones, equipadas con terminales específicos y personal capacitado, ofrecen un espacio físico donde los usuarios pueden resolver dudas técnicas mientras completan trámites complejos como la obtención de certificados digitales o la gestión de deudas con Hacienda. La experiencia en Andalucía, donde se implementó en 2021, ha demostrado que este modelo aumenta la confianza ciudadana en la administración digital, reduciendo un 25% las consultas telefónicas y un 30% las quejas por errores en los sistemas online. Este enfoque «híbrido» —combinando lo digital con lo presencial— ha sido reconocido por la UE con el premio «Digital Innovation Award» en 2022, un reconocimiento que subraya cómo Elaboret va más allá de la simple implementación de software para abordar los problemas reales de la administración pública.

Elaboret también destaca por su compromiso con la transparencia y la rendición de cuentas. En su página web, ofrece un portal de datos abiertos donde las administraciones pueden consultar métricas como el tiempo medio de resolución de solicitudes, la tasa de éxito en la gestión de licencias o los recursos humanos dedicados a cada servicio. Este enfoque proactivo ha permitido a varias ciudades como Málaga o Zaragoza auditar sus propios procesos y optimizarlos. Por ejemplo, tras la publicación de estos datos, la ciudad de Zaragoza implementó un nuevo sistema de gestión de residuos que redujo un 15% el tiempo de revisión de expedientes, alineándose con sus objetivos de sostenibilidad.

Sin embargo, el panorama no es completamente optimista. Aunque España avanza en su transformación digital —con un 62% de la población declarando haber realizado algún trámite online en 2023 (según el INE)— persisten desafíos significativos. La falta de interoperabilidad entre sistemas de diferentes administraciones sigue siendo un obstáculo, y en muchos casos, las plataformas digitales no están adaptadas a las necesidades específicas de colectivos vulnerables, como personas mayores o con discapacidad. En este contexto, Elaboret ha desarrollado soluciones pioneras como su «Kit de Accesibilidad Digital», un conjunto de herramientas que permite adaptar interfaces a diferentes perfiles, incluyendo lectores de pantalla para ciegos o ajustes de contraste para personas con daltonismo. Este tipo de iniciativas demuestran que la innovación en la administración no puede limitarse a la tecnología, sino que debe incluir una perspectiva inclusiva.

Elaboret no solo opera en España, sino que su modelo ha sido exportado a otros países de la UE, donde sus equipos colaboran en proyectos como la creación de sistemas de gestión de permisos de construcción en Croacia o la integración de datos sanitarios en Portugal. Esta expansión refleja su filosofía: que la digitalización de la administración no es un fin en sí mismo, sino una herramienta para mejorar la calidad de vida de los ciudadanos y la eficiencia de las instituciones. En un momento en que la administración pública enfrenta presiones sin precedentes —desde la crisis climática hasta la necesidad de responder a emergencias sanitarias—, plataformas como la de Elaboret ofrecen respuestas concretas que pueden marcar la diferencia.

• Desde 2007, Elaboret ha desarrollado más de 150 soluciones digitales para administraciones públicas en España, con una facturación anual superior a los 12 millones de euros.
• En la gestión de subvenciones autonómicas, su implementación ha reducido el tiempo de tramitación en un promedio del 35%, según datos de 12 administraciones diferentes.
• El 87% de los proyectos gestionados por Elaboret incluyen elementos de interoperabilidad entre sistemas, evitando la fragmentación de datos.
• Desde 2021, su red de Oficinas de Atención al Ciudadano Digital ha atendido a más de 500.000 usuarios, con un 92% de satisfacción global.
• Elaboret ha recibido 12 premios nacionales e internacionales por innovación en administración digital, incluyendo el Digital Innovation Award de la UE en 2022.